​近日，鼎城区市场监督管理局连续成功调解两起车辆受损消费纠纷，切实维护了消费者的合法财产权益，获群众赠送锦旗致谢。

不久前，市民王女士驾驶小型货车前往辖区一家汽车检测公司办理年检业务，检测过程中因商家操作不当导致发动机受损，事后双方就赔偿事宜多次沟通未果。接诉后，郭家铺市场监管所迅速介入，调取缴费凭证、受损现场记录等关键证据，确认商家存在服务操作失误。经工作人员耐心普法调解，双方达成协议，由检测公司全额赔偿王女士发动机维修费用6000元。

（市民王女士给郭家铺市场监督管理所执法人员赠送锦旗）

与此类似，杨女士入住辖区某酒店时，车辆因前坪停车场的地砖破损塌陷导致轮胎受损，酒店方最初口头承诺赔偿，事后却反悔拒赔。红云市场监管所接诉后立即调查，调取现场路况影像、维修报价单等证据，向酒店方明确其未尽到经营场所安全保障义务。经调解，酒店全额赔付杨女士轮胎更换及维修费用共计1500元，并已完成场地整改。

（市民杨女士为红云市场监督管理所执法人员赠送锦旗）

从车辆检测服务操作，到经营场所配套设施管理，两起纠纷虽场景不同，但共同指向经营者保障消费者财产安全这一法定责任。两起纠纷的圆满化解，是鼎城区市场监管局消费维权工作的生动体现。市场监管部门提醒广大消费者，在日常消费过程中，应妥善保管好消费凭证、支付记录及相关现场证据材料。如遇消费纠纷，可先行与经营者协商，协商不成的，可及时拨打12315热线或向属地市场监管部门投诉举报，依法理性维护自身合法权益。

据悉，今年来鼎城区市场监管局共受理各类投诉举报1440件，已办结1337件，规定时间内办结率100%，累计为消费者挽回经济损失45万余元。全区累计培育放心消费创建单位371家，承诺线下七日无理由退货商户221家。

作者：罗文翔

责编：丰凯莉

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：陈世杨 姚军

来源：鼎城区市场监管局

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